Bootcamp

Empfang und Rezeption

mit Praxiseinsatz Front Office und Safety

CHF 3 850

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Beschreibung

Am Empfang erleben Besucher Kunden- und Serviceorientierung und lernen die Corporate Identity des Unternehmens kennen. Es ist quasi die kostenlose Visitenkarte eines Unternehmens. Von Mitarbeiter/innen im Empfangsbereich / Front Office wird eine gleichbleibende Freundlichkeit, Umsicht, ein «kühler Kopf» in Stresssituationen und Kompetenz erwartet, vor allem in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation. Das SmartCamp Empfang und Rezeption unterstützt Sie dabei, wie Sie sich auf die unterschiedlichen Mentalitäten und Verhalten von Kunden und Gästen optimal einstellen.

Inhalte in Kürze

Der wirkungsvolle Einsatz der Emotionsregulierung am Empfang
Professionelles Telefonieren im Berufsalltag
Der sichere Umgang mit anspruchsvollen Situationen am Empfang
Entschlossenes Handeln im Aggressions- & Notfallmanagement
Sicherheit durch interkulturelle Kompetenzen
Erfolgreiches Selbstmanagement & Arbeitstechnik

Ihr Nutzen

Das Smart Camp zielt auf die folgenden Handlungsfelder ab:
Der erste Eindruck – optimale Kundenorientierung & sympathische Ausstrahlung. Mit Ihrer Sprache zeigen Sie Kompetenz – auch am Telefon oder in E-Mails. Sie stärken Ihren souveränen Umgang mit Stresssituationen inkl. Notfall- & Beschwerdemanagement. Sie erhalten Tipps und Tricks zu Selbstmanagement und Arbeitstechnik. Sie gewinnen Sicherheit durch interkulturelle Kompetenz.

Voraussetzungen für die Teilnahme

Sie haben die Bereitschaft sich auf neue Einstellungs- und Verhaltensweisen einzulassen?

Wenn Sie dann noch bereit sind ca. 50 Stunden für Ihre Weiterentwicklung zu investieren und Aufgaben der unterschiedlichsten Bereichen zwischen den Kursblöcken zu bearbeiten, dann heissen wir Sie herzlich willkommen.

Zusatzinformationen für Teilnehmende

Diese Weiterbildung führt Sie in die einzelnen Aufgabengebiete ein, gibt Ihnen praktische Hinweise und trainiert Sie für die anspruchsvollen Situationen im Empfangsalltag.
Teilnehmende erhalten bei guten Voraussetzungen die Möglichkeit auf einen Schnupperdienst am Empfang und beim Branchenleader Securitas AG.

Hinweis: Bei besonders guter Eignung besteht die Möglichkeit an einem Rekrutierungsprozess teil zu nehmen. Über die Eignung wird sich die Securitas AG, Schweizerische Bewachungsgesellschaft ein Bild verschaffen und das weitere Vorgehen mit Ihnen direkt besprechen.

Aufbau

Lageplan

Ausschreibung als PDF

Factsheet SmartCamp Empfang & Rezeption

Über das Bildungsangebot

Thema: Persönlichkeitsentwicklung

Kurscode: 2201/H23-A

Dauer: 6 Tage

Eckdaten

Teilnehmende

Sie sehen sich als Gastgeber/-in und möchten die erste Anlaufstelle in einer Firma sein? Sie haben Freude am Organisieren und kommen mit Ihrer Natürlichkeit schnell mit Menschen in Kontakt?
Sie möchten sich umschulen lassen und einen Einstieg mit erste Erfahrungen am Empfang sammeln?
Wenn Sie also gerne mit Menschen Kontakt haben, ein Organisationsflair haben, gerne Office-Tätigkeiten ausüben und erste Anlaufstelle am Telefon und am Front desk sein wollen, dann könnte dieses Smart Camp der Einstieg in Ihre neue Rolle sein.

Trainer:in

Simon Niederhauser

Trainer:in

Trainer:in

Jeanine Bönsel

Trainer:in

Trainer:in

Christian Grütter

Trainer:in

Trainer:in

Hani Nahvi

Trainer:in

Bildungsberater:in

Laureta Maqkaj

Bildungsberater:in

+41 31 380 30 30

[email protected]

Bildungsberater:in

Claudia Fröhlich

Bildungsberater:in

+41 44 974 30 49

[email protected]

Partner

WKS KV Bildung Bern

Die Kursformate SkillBox und SmartCamp wurden gemeinsam von der WKS KV Bildung Bern und der KV Business School Zürich entwickelt. Über die WKS: Mit über 4500 Lernenden und Teilnehmenden von Weiterbildungen ist die WKS die führende betriebswirtschaftliche Berufsbildungsinstitution im deutschsprachigen Espace Mittelland. Die WKS ist überzeugt, dass jede:r lernen kann, für sich Grosses zu bewegen. Mit Menschen und Unternehmen gestalten sie gemeinsam erfolgreiche Lernwege.

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