Seminar

Erfolgreiche Kundenorientierung

Kundenbeziehung aufbauen und erhalten. Begeistern Sie Ihre Kunden schon?

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Zielgruppe

Alle, die sich mit der Digitalen Transformation auseinandersetzen und vermehrt die Kundensicht einnehmen möchten, statt die Innensicht weiter zu verfolgen. Erfolgreiche Kundenorientierung betrifft nicht nur Sales und Marketing, sondern alle Mitarbeitende.

Beschreibung

Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu erhalten, gewinnen vor allem auch im Zeitalter der Digitalisierung immer mehr an Bedeutung. Erfolgreiche Geschäftsmodelle beruhen vor allem in der digitalen Welt auf der Fähigkeit, Kunden auf ihrer Reise zu begleiten und mit ihnen herausragende Innovationen zu schaffen. Sie verstehen in diesem Online-Seminar die Bedeutung von Kundenorientierung im Zeitalter der Digitalen Transformation und ihre Einbettung in angrenzende Disziplinen wie Usability und Branding. Vermittelt werden die nötigen Prozesse, Methoden und Fähigkeiten (Hard und Soft Skills), um Kundenbedürfnisse zu verstehen, nach ihrer unternehmerischen Relevanz zu bewerten und diese in neue (digitale) Angebote umzuwandeln.

Ziele

Kundenorientierung (Customer Centricity) ist in erster Linie eine Philosophie und kein Marketing-Tool. Das bedingt ein Umdenken in Unternehmen. In diesem Seminar gehen wir gemeinsam anhand realen Cases und einem 4-Phasen Kundenreise-Modell die Optimierungsmöglichen Schritt für Schritt durch.

Inhalte in Kürze

Grundlagen Kundenorientierung
Customer Experience & ihr Stellenwert in Unternehmen
Die 4 Phasen der Kundenreise
Bedeutung von Kundenorientierung im Zeitalter der Digitalen Transformation
Differenzierung durch Kundenzentrierung mittels moderner Ansätze und Methoden

Benefits

Die Teilnehmenden können im Anschluss anhand der Kundenreise im Arbeitsalltag neue Akzente setzen und dementsprechend die Transformations- und Innovationskraft im Arbeitsalltag fördern.

Zusatzinformationen für Teilnehmer:innen

Sie benötigen eine gute Internetleitung, einen ruhigen Platz, wenn möglich einen zweiten Bildschirm (Notebook + Screen), da das Seminar ausschliesslich online stattfindet. Idealerweise nehmen Sie für den Austausch und das Praktizieren reale Praxisfälle mit.

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