Erfolgreiche Kundenorientierung

Alle, die sich mit der Digitalen Transformation auseinandersetzen und vermehrt die Kundensicht einnehmen möchten, statt die Innensicht weiter zu verfolgen. Erfolgreiche Kundenorientierung betrifft nicht nur Sales und Marketing, sondern alle Mitarbeitende.

Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu erhalten, gewinnen vor allem auch im Zeitalter der Digitalisierung immer mehr an Bedeutung. Erfolgreiche Geschäftsmodelle beruhen vor allem in der digitalen Welt auf der Fähigkeit, Kunden auf ihrer Reise zu begleiten und mit ihnen herausragende Innovationen zu schaffen. Sie verstehen in diesem Online-Seminar die Bedeutung von Kundenorientierung im Zeitalter der Digitalen Transformation und ihre Einbettung in angrenzende Disziplinen wie Usability und Branding. Vermittelt werden die nötigen Prozesse, Methoden und Fähigkeiten (Hard und Soft Skills), um Kundenbedürfnisse zu verstehen, nach ihrer unternehmerischen Relevanz zu bewerten und diese in neue (digitale) Angebote umzuwandeln.

Kundenorientierung (Customer Centricity) ist in erster Linie eine Philosophie und kein Marketing-Tool. Das bedingt ein Umdenken in Unternehmen. In diesem Seminar gehen wir gemeinsam anhand realen Cases und einem 4-Phasen Kundenreise-Modell die Optimierungsmöglichen Schritt für Schritt durch.

• Grundlagen Kundenorientierung  
• Customer Experience & ihr Stellenwert in Unternehmen 
• Die 4 Phasen der Kundenreise  
• Bedeutung von Kundenorientierung im Zeitalter der Digitalen Transformation  
• Differenzierung durch Kundenzentrierung mittels moderner Ansätze und Methoden  

Die Teilnehmenden können im Anschluss anhand der Kundenreise im Arbeitsalltag neue Akzente setzen und dementsprechend die Transformations- und Innovationskraft im Arbeitsalltag fördern.

Sie benötigen eine gute Internetleitung, einen ruhigen Platz, wenn möglich einen zweiten Bildschirm (Notebook + Screen), da das Seminar ausschliesslich online stattfindet. Idealerweise nehmen Sie für den Austausch und das Praktizieren reale Praxisfälle mit.