Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon

Am Telefon sind Sie die sprachliche Visitenkarte des Unternehmens und prägen das Firmen-Image massgebend. Lernen Sie in diesem Seminar praxisorientierte Techniken und Werkzeuge kennen, damit Sie Ihren persönlichen Auftritt am Telefon zum Erfolg führen.
Im Zentrum steht die kunden-, dienstleistungs- und service-orientierte Gesprächsführung: von der professionellen Vorbereitung über die sympathische Begrüssung über das korrekte Weiterleiten bis zur Verabschiedung und Nachbearbeitung.
Eine Business-Schauspielerin schlüpfen in jede von den Teilnehmenden geschilderte und vom Seminarleiter vorgegebene Rolle und inszenieren Gesprächs-Situationen authentisch. Als interaktive Lernpartnerin agiert sie als „Crash-Test-Dummy“, damit Sie das Erlernte in einer geschützten Umgebung direkt ausprobieren können.

Mögliche Themen 

• Zeitgemässe Telefonstandards
• Mit ihrer Professionalität, Herzlichkeit und Begeisterung die Gesprächspartner für sich gewinnen
•  Mentale & emotionale Techniken für einen positiven Gesprächsverlauf
•  Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation
• Tipps für den Umgang mit schwierigen Gesprächs-Situationen

Am Telefon sind Sie die sprachliche Visitenkarte des Unternehmens und prägen das Firmen-Image massgebend. Lernen Sie in diesem Seminar praxisorientierte Techniken und Werkzeuge kennen, damit Sie Ihren persönlichen Auftritt am Telefon zum Erfolg führen.
Im Zentrum steht die kunden-, dienstleistungs- und service-orientierte Gesprächsführung: von der professionellen Vorbereitung über die sympathische Begrüssung über das korrekte Weiterleiten bis zur Verabschiedung und Nachbearbeitung.
Eine Business-Schauspielerin schlüpfen in jede von den Teilnehmenden geschilderte und vom Seminarleiter vorgegebene Rolle und inszenieren Gesprächs-Situationen authentisch. Als interaktive Lernpartnerin agiert sie als „Crash-Test-Dummy“, damit Sie das Erlernte in einer geschützten Umgebung direkt ausprobieren können.